Една дълга история как Vivacom ме размотават вече над два месеца при опит за пренос на номер към тяхната мрежа, а в същото време аз си плащам. Ето как започва всичко:
Първият опит удари на камък
Преди малко повече от година опитах да направя пренос на един от номерата ми към Виваком. Телефонът е фирмен, преминах го на предплатена програма с цел преносът към Vivacom да мине по-гладко. Подготвих си всички необходими фирмени и лични документи.
След малко повече от месец ходене по мъките и посещаване на офиса на Виваком през ден, се оказа, че служителката Наталия Коларова, която ми правеше преноса, е объркала някакъв номер и цялата процедура трябва да започне отначало. Отказах се.
Втори опит за пренос към Vivacom
Сега, година по-късно, аз отново правя опит за пренос на номер към Виваком. Отчаяно искам да им стана клиент, но изглежда те не ме искат. Отново се сблъсквам със същите, дори по-големи абсурди, за които смятам да ви разкажа в следващите редове.
Всичко започна с новината, че мобилните оператори ще отнасят глоби от 5 до 60 хиляди лева, ако забавят пренос на номер по новия закон, публикуван в държавен вестник на 29-ти декември 2011. Помислих си, че след всичко това, желаният от мен пренос ще премине гладко този път.
Подаване на документите
На 12 януари 2012 година подадох документи за пренос на номера ми в мрежата на Vivacom. Платих си и ми дадоха нова SIM карта. Първоначално не можах да отгатна какво ми връчват, изглежда много странно:
В старата карта имах към 25-30 лева, по време на подаването на документите. По закон трябва да имам 10 лева вътре или да съм бил клиент на оператора поне 3 месеца. Отговарях и на двете условия.
Също по закон до два дни след подаването на документите с мен трябва да се свържат от Виваком и да определим фактическа дата на пренос, който трябва да стане до 7 дни. Преносът този път извършва служителят Светослав Шопов. Познайте обади ли ми се някой?
Първият абсурд
9 дни никой не ми се обади, подобно на предишния път и отидох в офиса им. Служителят ми каза, че системата им нещо е забила и ще пусне заявката отново. Беше почивен ден, каза ми, че ще пуснат заявката ми отново в понеделник.
Вторият абсурд
Междувременно от форуми разбирам, че парите в старата ми карта няма да се прехвърлят при преноса. Пуснах писмено запитване през сайта на Vivacom и наистина се оказа, че парите в картата ще се загубят!
Това е абсурдно, преди една година служителката им ме убеждаваше, че всичко ще се прехвърли, заедно с парите в картата. От моя страна последва сериозна дарителка кампания с SMS-и към проекта DMS до изпразване на картата.
Проблясък на надежда
Дойде понеделник и получих SMS със следното съдържание:
Вашият номер е заявен за пренасяне в мрежата на друг оператор
Първоначално се зарадвах, че нещата са потръгнали. След малко обаче се сетих, че и преди една година получих същия SMS, след което нещата се скапаха поради вина на Виваком. И бях прав.
Големият срив
След два дни получих SMS със следното съдържание:
Поради възникнал технически проблем ще бъде насрочена нова дата за пренос. Извинете ни за причиненото неудобство. За допълнителна информация 087123.
Звъннах на въпросния номер да питам какво става. Операторката беше мила да провери къде е проблемът и се оказа, че заявката за пренос на номер не била попълнена правилно. Липсвало някакво име и пак трябвало да ходя до офиса им да го оправят. Тоест, аз за трети път трябва да се разкарвам до офиса им, затова че те са объркали нещо, отново.
До момента Vivacom нарушават законовия срок за прехвърляне в пъти, не ми предоставят услуга, за която вече аз съм им платил и продължават да ме мотаят да ходя няколко пъти до офиса им заради техните си грешки.
Отново в офиса
На следващия ден отивам за трети път до офиса им. Казвам, че искам да ми попълнят липсващите данни от заявлението, за да може преносът да продължи. Служителят ми отговаря, че системата в момента била в профилактика и нищо не можел да направи. Да съм звъннел на 123 и операторите щели да попълнят липсващите данни.
Още докато бях в офиса звъннах на оператор. Момичето ми каза, че системата им в момента се оптимизирала (тук вече статията става релевантна с темата на блога) и да съм минел след два дни през офиса им, за да ми оправили заявката. Трябвало да стане в офис. Един вид служителите в офиса и операторите от 123 си прехвърлят топката.
Чашата преля
И някъде тук вече на мен започва да ми писва и сядам да пиша тази публикация. Отново ще ме мотаят един месец и ми е ясно, че така нещата няма да станат. Не смятам за n-ти път да им ходя до офиса, за да ме отпратят с поредното измислено извинение.
Смятам да се обърна към КРС, за да си получат заслуженото. Преди година и нещо, когато правих предния идентичен опит, се обърнах към КЗП. Тогава обаче Виваком бяха сгафили нещо и имаше много жалби срещу тях. Всички жалби ги обединиха като колективна такава. Платиха си, но малко. Този път смятам да е повече.
Жалбата до КЗП от преди година
Уважаема комисия за защита на потребителите,
Искам да подам жалба срещу мобилния оператор "Vivacom" за заблуждаваща практика при пренос на номера към тяхната мрежа. Следва моят случай:
Притежател съм на предплатена карта от оператора МТел, която се води на името на фирмата ми и е с номер 0888 111 ***. Посетих централния офис на Виваком за град Пловдив (централна поща) и изразих желанието си номерът ми да бъде прехвърлен към тяхната мрежа, отново на името на фирма и на предплатена програма "ОПА!". Следвах указанията на сайта им.
От тях става ясно, че прехвърлянето е безплатно, мога да си избера всяка една предплатена/абонаментна програма от тези, които предлагат и до два дни с мен ще се свърже оператор, с който да уточним датата на прехвърляне.
В офиса изразих желанието си да стана техен клиент и попълних необходимите документи. Чак след като стартирахме процедурата по прехвърляне ми беше заявено, че не мога да се прехвърля на програма "ОПА!", която те предлагат на сайта си. Всички прехвърляния ставали към програма "Get Bonus", която имала подобни условия.
Беше ми заявено, че разликата е в това, че при тази програма се получават бонуси за всеки зареден ваучер, които СЕ НАТРУПВАТ с месеците. За сметка на това цените на някои услуги са леко завишени.
При последвала проверка в сайта им се установява, че сумите не се натрупват с месеците и ако не се зареждат ваучери всеки месец, бонусът се губи. Тогава служителката в офиса ясно заяви и дори повтори по моя молба, че бонусите се натрупват.
Това е заблуда на потребителите. Аз се прехвърлям към този оператор, защото съм си избрал точно определена програма и съм си направил сметката. После се оказва, че не мога да съм на тази програма, въпреки че в сайта им пише, че може да се избира между всички програми, които предлагат. Отделно те лъжат за условията по програмата "Get Bonus", които в сайта са написани възможно най-заблуждаващо.
Казано е, че бонусите се натрупват по програма "мания", без да се съобщават какви са условията на тази програма. Дори няма връзка от страницата към условията на тази програма (Мания). Това е явен опит за заблуда на потребители.
На сайта на оператора Vivacom също така заявяват, че до два дни с мен ще се свърже оператор, с който да уточним датата на прехвърляне. До днес (08 Септември) никой не се е свързал с мен, минали са 9 дни.
Прехвърлянето вече е започнало и не вярвам да може да се прекрати. Това, което искам, е да съм на избраната от мен програма ("ОПА!"), а не на наложена от оператора такава. Аз съм си направил сметката кога и защо се прехвърлям към този оператор, а те променят условията и времето на прехвърляне.
С уважение,
Васил Тошков
...
Изводът
Ако сте решили да правите пренос на номер към Виваком - откажете се! Два пъти доказах, че е невъзможно. Аз съм убеден, че след като се намесят съответните органи, прехвърлянето ще стане факт. А и вече си плащам, може да ги съдя, че не получавам услугата, за която им плащам.
За една година нищо в тази компания не се промени. Не се промениха некомпетентните им служители, не си оправиха системите. Нито от Пловдив, нито от София може да се пренесе по нормален начин номер към тях.
Но аз съм решил да им стана клиент, просто защото ми трябва телефон на Vivacom и ще стана. Всъщност, аз вече съм им клиент. Просто не получавам услугата, за която плащам.
Update
Само няколко часа след написването на тази публикация ми се обади управителката на офиса. За първи път някой да ми се обади и на мен. Публикацията веднага започна да се класира в търсачките, вдигна се голям шум около нея и изглежда бързо е стигнала до някои от по-високите управленски нива във Виваком.
Управителката пое ангажимент преносът на номера да се осъществи възможно най-бързо. Също така ми поиска имената на всички служители, които не са ми съдействали или са ми съдействали неправилно.
Изпратиха служител, който дойде до домашния ми адрес лично с всички необходими документи, които попълнихме наново. Не искаха да ме разкарват за пореден път, а и аз се бях заклел да не го правя.
След около седмица получих SMS, в който се казваше, че е определена дата за трансфер 10.02.2011 и наистина днес номерът се пренесе успешно в мрежата на Vivacom. Парите в картата както очаквах се загубиха.
Така завършва тази история. Не съм подал жалба в КРС, защото от Виваком реагираха много бързо. Отношението на служителите веднага се промени след случката. И тук се питам трябва ли нещата да стават по този начин?
Едва ли без вдигане на шум може да се осъществи подобен пренос на номер към Vivacom.